Reklamačné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní reklamácie digitálnych produktov zakúpených prostredníctvom webovej stránky www.blizsiekdetom.sk www.blizsiekdetom.sk.

Značka

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľ zabezpečuje všetky platby, fakturáciu a spracovanie objednávok uskutočnených prostredníctvom webovej stránky www.blizsiekdetom.sk www.blizsiekdetom.sk.

2. Predmet reklamácie

Reklamovať možno len digitálne produkty (e-knihy) zakúpené prostredníctvom webovej stránky www.blizsiekdetom.sk www.blizsiekdetom.sk, ktoré boli riadne zaplatené a doručené e-mailom.

Reklamácia sa môže týkať výlučne technickej vady produktu, napríklad:

• súbor sa nedá otvoriť,
• súbor je poškodený alebo neúplný,
• zákazník obdržal iný súbor, ako si objednal.

Reklamácia sa nevzťahuje na obsah e-booku, jeho odborné či subjektívne hodnotenie alebo očakávania kupujúceho.

3. Postup uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné podať e-mailom na adresu ahoj@blizsiekdetom.sk.

V e-maili prosím uviesť:

• meno a priezvisko,
• e-mail použitý pri nákupe,
• názov zakúpeného e-booku,
• krátky opis problému (napr. súbor sa nedá otvoriť).

Reklamácia bude potvrdená najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia žiadosti.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak sa potvrdí technická chyba produktu, zákazníkovi bude:

• zaslaný opravený alebo nový funkčný súbor, alebo
• vrátená kúpna cena na účet, z ktorého bola platba vykonaná.

Reklamácie sa vybavujú najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia žiadosti o reklamáciu.

5. Prípady, kedy nemožno reklamáciu uznať

Reklamácia nebude uznaná, ak:

• zákazník použil nekompatibilný softvér alebo zariadenie,
• e-book si omylom vymazal alebo poškodil sám,
• produkt bol riadne doručený a je technicky bez vady,
• dôvodom reklamácie je nespokojnosť so samotným obsahom e-booku.

6. Odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu

Zakúpením e-booku zákazník výslovne súhlasí s okamžitým doručením digitálneho obsahu ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Týmto súhlasom zákazník stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Ak by z akéhokoľvek dôvodu k doručeniu nedošlo (napr. technická chyba), zákazník má právo na bezplatné doručenie náhradného súboru alebo vrátenie ceny.

7. Zodpovednosť a právny základ

Predávajúci zodpovedá za dodanie funkčného digitálneho súboru v čitateľnej forme (PDF) a za správne spracovanie objednávky.

Na vybavovanie reklamácií sa primerane vzťahujú ustanovenia:

• Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.),
• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

8. Záverečné ustanovenia

Ak zákazník uplatní reklamáciu, bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia, v súlade s § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka.

Tieto reklamačné podmienky môžu byť v budúcnosti aktualizované, ak dôjde k zmene právnych predpisov alebo technického spôsobu doručovania produktov.

Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke www.blizsiekdetom.sk/reklamacne-podmienky www.blizsiekdetom.sk/reklamacne-podmienky.

9. Dohľad a riešenie sporov

Dohľad nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu v prípade, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. V prípade sporu medzi predávajúcim a spotrebiteľom je možné využiť aj alternatívne riešenie sporov (ARS) prostredníctvom platformy Európskej únie dostupnej na adrese: consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk.